Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Stornierung und Änderung der Bestellung

Da wir alle Bestellungen sehr schnell bearbeiten und versenden, können wir Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss der Bestellung nicht garantieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich per E-Mail* unter: contact@vivalyo.com Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung anzupassen oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.

*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail bitte „Bestellung stornieren“ an und nennen Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer im Text der Nachricht.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, keine Sorge: Sie können eine Rücksendung vornehmen, um eine Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zu erhalten. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Darüber hinaus gewähren wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung. Wenn seit der Zustellung Ihres Kaufs mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren, sobald ein Gerät benutzt wurde.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel:

• Geschenkkarten

• Digitale Bücher (E-Books)

Für eine Rücksendung ist ein Kaufbeleg oder eine Quittung erforderlich.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über den Erhalt zu. Wir informieren Sie ebenfalls über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen auch die Kosten der Standard-Hinsendung.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen:

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.

2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut (es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird).

3. Kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Buchung angezeigt wird. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.

Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vivalyo.com.

Reduzierte Artikel

Auch reduzierte Artikel und Aktionsware können zurückgegeben und erstattet werden. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Kaufpreis.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@vivalyo.com.

Versand der Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter contact@vivalyo.com, damit wir Ihre Sendung Ihrer Bestellung zuordnen können. Die Ware senden Sie bitte an folgende Adresse:

Rücksendeadresse (Ware):
Empfänger: Liu Changxing
No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express
No. 409, Suxi, Yiwu Town
310000 Zhejiang
China

Ihre Widerrufserklärung richten Sie dagegen bitte an: Nova Market, 232 Jakobstraße, 52064 Aachen, Deutschland, oder per E-Mail an contact@vivalyo.com.

Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Da sich unser Retourenlager in China befindet, können diese Kosten – je nach Versanddienstleister, Gewicht und Maßen des Pakets – die Kosten einer Sendung innerhalb Deutschlands deutlich übersteigen. Bei einem Widerruf erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis sowie die Kosten der Standard-Hinsendung; ein Abzug für die Rücksendung erfolgt nicht. Die Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintrifft. Bei einem Warenwert von über 50 € empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versands oder eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.