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Da wir alle Bestellungen sehr schnell bearbeiten und versenden, können wir Änderungen oder Stornierungen nach Abschluss der Bestellung nicht garantieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte so schnell wie möglich per E-Mail* unter: contact@vivalyo.com Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung anzupassen oder zu stornieren, sofern sie in unserem Lager noch nicht bearbeitet wurde.
*Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail bitte „Bestellung stornieren“ an und nennen Sie Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Bestellnummer im Text der Nachricht.
Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, keine Sorge: Sie können eine Rücksendung vornehmen, um eine Rückerstattung gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zu erhalten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie gilt für 30 Tage. Wenn seit der Zustellung Ihres Kaufs mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch mehr anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Das Versandetikett des Pakets muss ebenfalls vorhanden und unbeschädigt sein. Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen akzeptieren, sobald ein Gerät benutzt wurde.
Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten
Digitale Bücher (E-Books)
Für eine Rücksendung ist ein Kaufbeleg oder eine Quittung erforderlich.
Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail über den Erhalt zu. Wir informieren Sie ebenfalls über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet. Der Betrag wird innerhalb einer Woche automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Eine Erstattung der Versandkosten ist nur bei einem Widerruf vor dem Versand des Pakets möglich.
Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkarteninstitut (es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird).
Kontaktieren Sie Ihre Bank. Oft gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Buchung angezeigt wird. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Wenn Sie all dies getan haben und die Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@vivalyo.com.
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel (Sale) sind von der Rückerstattung leider ausgeschlossen.
Wir ersetzen Artikel nur, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Artikel gegen das gleiche Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@vivalyo.com.
Um ein Produkt zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter contact@vivalyo.com. Wir werden Ihnen das weitere Vorgehen sowie die Adresse unseres Lagers mitteilen, welches für die Annahme von Rücksendungen autorisiert ist.
Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von diesem Betrag abgezogen. Die Kosten für den Rückversand tragen Sie selbst. Die Rücksendung liegt in Ihrer Verantwortung, bis sie bei uns eintrifft. Bei einem Warenwert von über 50 € empfehlen wir die Nutzung eines versicherten Versands oder eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.