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Bei Vivalyo legen wir großen Wert darauf, unsere Produktbeschreibungen so detailliert wie möglich zu gestalten, damit Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung keine bösen Überraschungen erleben. Wir möchten, dass unsere Kunden genau wissen, was sie bestellen.
Wir sind stolz darauf, alle auf unserer Website eingehenden Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an: contact@vivalyo.com.
Da die große Mehrheit der Lagerartikel innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und/oder versandt wird, ist es zwingend erforderlich, dass Sie uns innerhalb dieses Zeitraums kontaktieren. Nur so können wir versuchen, Ihre Bestellung zu stoppen, bevor sie das Lager verlässt. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann keine Stornierungsanfrage mehr berücksichtigt werden.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse zu überprüfen. Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für eine Änderung. Diese kann nur vorgenommen werden, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.
Wir können nicht für fehlerhafte Versandinformationen haftbar gemacht werden. Ebenso übernehmen wir keine Verantwortung für verweigerte oder unzustellbare Sendungen (unzugängliche Adressen, unvollständige Adressen usw.). In diesen Fällen werden die Pakete unter Umständen an uns zurückgeschickt, was jedoch nicht garantiert ist.
Falls Ihre Bestellung an den Absender zurückgeschickt wird, bieten wir Ihnen zwei Optionen an:
Eine Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich der Versandkosten.
Einen erneuten Versand der Ware.
Bitte beachten Sie, dass ein Anspruch auf erneuten Versand oder Rückerstattung erst besteht, wenn das Paket physisch wieder beim Absender eingegangen ist.
Wir akzeptieren Rücksendungen* aus beliebigem Grund! Egal, ob Sie unzufrieden sind oder einfach Ihre Meinung geändert haben. Unsere Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Ware erhalten haben.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, füllen Sie bitte einfach das Rücksendeformular aus. Unterschreiben Sie dieses und legen Sie es Ihrem Paket bei. Die Rücksendeadresse teilen wir Ihnen mit, sobald Sie unseren Support kontaktieren.